Επικοινωνία με το Winaura Casino

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Winaura Casino είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε όλα τα κανάλια επικοινωνίας, τους ακριβείς χρόνους απόκρισης και ό,τι χρειάζεται να ετοιμάσετε πριν μας γράψετε, ώστε να λύνουμε κάθε ζήτημα με τις λιγότερες δυνατές ενδιάμεσες ενέργειες.

Τρόποι επικοινωνίας μαζί μας

Ζωντανή συνομιλία

Το παράθυρο ζωντανής συνομιλίας βρίσκεται στην κάτω δεξιά γωνία κάθε σελίδας του winaura-casino.gr. Πατήστε το εικονίδιο της συνομιλίας, συμπληρώστε το όνομα και το email σας και συνδέεστε αμέσως με έναν εκπρόσωπο. Η πρώτη απάντηση έρχεται συνήθως μέσα σε 1-2 λεπτά.

Η συνομιλία είναι διαθέσιμη στα Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Φινλανδικά και Νορβηγικά. Αν χρειαστεί να επιστρέψετε σε παλαιότερη συνομιλία, ζητήστε από τον εκπρόσωπο το ιστορικό της κουβέντας σας.

Email

Για ζητήματα που χρειάζονται συνημμένα ή λεπτομερή περιγραφή, στείλτε email στο [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως πολύ νωρίτερα. Στο σώμα του μηνύματος γράψτε το όνομα χρήστη σας και τα τελευταία 4 ψηφία του email εγγραφής, ώστε να επιβεβαιώνουμε γρήγορα την ταυτότητά σας.

Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης. Το τηλέφωνο δεν εμφανίζεται στα στοιχεία μας επειδή η ζωντανή συνομιλία καλύπτει κάθε ερώτηση ταχύτερα και αφήνει γραπτό ιστορικό.

Τι μπορούμε να λύσουμε για εσάς

Λογαριασμός και επαλήθευση

Αν το προφίλ σας μπερδεύεται στην επαλήθευση KYC, εμείς ελέγχουμε άμεσα την κατάσταση των εγγράφων σας. Η επαλήθευση ταυτότητας, αποδεικτικού διεύθυνσης και μεθόδου πληρωμής ολοκληρώνεται έως 3 εργάσιμες ημέρες από την υποβολή των εγγράφων, και ενημερώνουμε σας σε κάθε βήμα με email.

Για προβλήματα σύνδεσης, αλλαγή email ή επαναφορά κωδικού, ο εκπρόσωπος της συνομιλίας μπορεί να ξεκλειδώσει ή να ενημερώσει τα στοιχεία σας επιτόπου, αφού επιβεβαιώσουμε την ταυτότητά σας.

• Καταθέσεις και αναλήψεις: καθυστέρηση συναλλαγής, ελάχιστα ποσά, όροι ανάληψης 30 EUR και πάνω
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιού, σφάλματα περιηγητή, ζητήματα κινητού
• Μπόνους: ενεργοποίηση promo code, προϋπολογισμός στοιχήματος 35x, ημερήσια προγράμματα και cashback
• Προγράμμα VIP: σημεία πόνων, ορια όρων συναλλαγών, επικοινωνία με προσωπικό διαχειριστή VIP
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, αυτοαποκλεισμός, περιόδοι ψύξης

Υπεύθυνο παιχνίδι και εμπιστευτικότητα

Τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού και περιορισμών παιχνιδιού δέχονται απόλυτη προτεραιότητα και εκτελούνται την ίδια ημέρα. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω συνομιλίας ή στο [email protected] και παραπέμπουμε, εφόσον το ζητήσετε, σε εξειδικευμένους φορείς όπως η KETHEA ALFA και το Gambling Therapy.

Πριν στείλετε μήνυμα

Τρεις γρήγοροι έλεγχοι

Ένα σημαντικό ποσοστό των ερωτήσεων που λαμβάνουμε λύνεται σε λιγότερο από ένα λεπτό με τρεις ελέγχους που μπορείτε να κάνετε μόνοι σας. Ξεκινήστε πάντα από το προφίλ σας, γιατί εκεί εμφανίζονται τα πιο συχνά αιτούμενα στοιχεία.

• Ελέγξτε τη σελίδα Συχνές Ερωτήσεις στο winaura-casino.gr: εκεί καλύπτουμε μπόνους, αναλήψεις, KYC και τεχνικά θέματα
• Ανοίξτε το προφίλ σας και δείτε την κατάσταση KYC, την κατάθεση μπόνους και τα ενεργά όρια λογαριασμού
• Μεταβείτε στο ιστορικό συναλλαγών και επιβεβαιώστε αν η κατάθεση ή η ανάληψη εμφανίζεται ως εκκρεμή ή ολοκληρωμένη

Τι να ετοιμάσετε

Πριν ανοίξετε τη συνομιλία, κρατήστε πρόχειρο το όνομα χρήστη σας, το ακριβές ύψος και ώρα της συναλλαγής (με ζώνη ώρας) και, αν το θέμα αφορά παιχνίδι, το όνομα του παιχνιδιού και του πάροχου. Με αυτά τα στοιχεία μπροστά, ο εκπρόσωπος αναλύει το ζήτημα από την πρώτη απάντηση, χωρίς να σας ζητάμε επιπλέον μηνύματα.

Συνεργασίες και τύπος

Οικονομικοί φορείς, δημοσιογράφοι και συνεργάτες προγραμμάτων συνεργατών απευθύνονται σε ξεχωριστό τμήμα, όχι στη γενική υποστήριξη. Στείλτε το αίτημά σας στο [email protected] με θέμα «Συνεργασία» ή «Τύπος» και το μεταφέρουμε στο αρμόδιο τμήμα εντός 2 εργάσιμων ημερών. Για θέματα μάρκετινγκ επισυνάπττε σύντομο προφίλ ιστοσελίδας ή καναλιού σας.

Επίσημη αλληλογραφία για το Winaura Casino, λειτουργικό από το 2024 με άδεια OGL/2024/1654/0987 της Curaçao και διαχειριστή την Winaura N.V., δέχεται και γραπτώς. Στέλνετε έγγραφα στο [email protected] με θέμα «Επίσημο έγγραφο», και απαντάμε με επιβεβαίωση παραλαβής εντός 24 ωρών.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες απαντάτε;

Η ζωντανή συνομιλία λειτουργεί 24/7 και το email [email protected] παρακολουθείται συνέχεια, με απάντηση εντός 24 ωρών.

Έχετε τηλεφωνική υποστήριξη;

Όχι. Η ζωντανή συνομιλία και το email καλύπτουν κάθε αίτημα ταχύτερα και αφήνουν γραπτό ιστορικό της υπόθεσής σας.

Σε ποιες γλώσσες απαντά η ομάδα;

Στα Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Φινλανδικά και Νορβηγικά, σε όλα τα κανάλια.

Πόσο γρήγορα επιλύεται ένα θέμα ανάληψης;

Οι αναλήψεις e-wallet και κρυπτονομισμάτων εκτελούνται εντός 0-24 ωρών και οι κάρτες και οι τραπεζικές μεταφορές εντός 1-3 εργάσιμων ημερών. Αν προκύψει καθυστέρηση, ελέγχουμε τη συναλλαγή σας εντός της πρώτης συνομιλίας.

Μπορώ να ζητήσω αυτοαποκλεισμό μέσω συνομιλίας;

Ναι, και το αίτημα εκτελείται την ίδια ημέρα. Επίσης ορίζουμε όρια καταθέσεων, ζημιών και περιόδους ψύξης και σας παραπέμπουμε σε φορείς όπως η KETHEA ALFA.